Facebook Messenger คือหนึ่งในแอพส่งข้อความที่สำคัญมากที่ใช้ติดต่อกับลูกค้าทั่วโลก ทุกๆเดือนธุรกิจมีการแลกเปลี่ยนข้อความมากกว่า 2,000 ล้านข้อความ
การส่งข้อความมีความนิยมมากกว่าการคุยต่อหน้าในเรื่องของการบริการลูกค้า 64% ของคนชอบใช้ข้อความมากกว่า การโทร หรือ email
แอพส่งข้อความไม่ใช่แค่การซัพพอร์ต แต่ยังเป็นการทำมารเก็ตติ้งอีกด้วย หมาน้อยจะมาเล่าให้ฟัง
ประโยชน์จากการใช้ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ
1). ให้การบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ
คนมากกว่า 70% ต้องการที่จะใช้ข้อความทางธุรกิจเพื่อได้รับการบริการ
คนมากกว่า 59% ใช้ข้อความทางธุรกิจเพื่อการซื้อ
คนมากกว่า 81% ใช้ข้อความทางธุรกิจเพื่อถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ
2). สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์
การที่ลูกค้าสามารถส่งข้อความทางธุรกิจและได้รับการตอบรับนั้น จะช่วยเพิ่มความมั่นใจเกี่ยวกับแบรนด์
ลองจินตนาการง่ายๆดูว่าหากเจ้านายต้องการจะซื้อของ เจ้านายจะเลือกร้านที่ตอบเจ้านาย หรือ ว่าร้านที่ไม่ตอบ แน่นอนคนส่วนใหญ่ต้องเลือกร้านที่ตอบกลับ
3). สร้างโอกาส
เมื่อมีคนต้องการคุยกับเจ้านาย มันเป็นการสร้างโอกาศต่อไปเรื่อยๆ ทุกๆข้อความเป็นการเก็บข้อมูลและสร้างความสัมพันธ์ และ เสนอสิ่งต่างๆต่อไปได้ในอนาคต
4). เพิ่มความตั้งใจที่จะซื้อ
การสร้างความน่าเชื่อถือ ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่าย กว่า 65% ของผู้ซื้อบอกว่าพวกเขาจะซื้อของจากบริษัทที่สามารถเข้าถึงทางแชทได้ เพื่อที่จะพูดคุยและสอบถามก่อนการตัดสินใจซื้อ
5). เก็บเรื่องที่อ่อนไหวเป็นความลับ
จริงๆแล้วบริษัทควรเก็บข้อมูลของลูกค้าเป็นความลับ ลูกค้าบางคนต้องการความเป็นส่วนตัว
วิธีการตั้งค่า Facebook Messenger สำหรับธุรกิจ
1). เช็คให้แน่ใจว่าข้อความนั้นเปิดใช้งานอยู่
2). สร้าง Username และ Link
3). เพิ่มปุ่ม “ส่งข้อความ” ลงไปบนเพจ
4). เขียนคำทักทายที่ดี
5). ตั้งค่า ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
6). สร้าง FAQ และเข้าไปพูดคุยกับลูกค้า
7). ทำตารางข้อความอัตโนมัติเมื่อไม่สะดวกตอบ
เกร็ดเล็กๆน้อยๆ
1). วางแผนการใช้ Facebook Messenger
2). ใช้คำพูดที่เป็นมิตร ใจเย็น ไม่ดูถูก หรือ เหยียดหยาม
3). เช็คการสะกดคำให้ถูกต้อง
4). เข้าถึงลูกค้าและตอบสนองแบบที่ลูกค้าชอบเฉพาะบุคคล
5). ตอบสนองรวดเร็วและบ่อยๆเพื่อให้ได้รับตรา Very Responsive
6). ใช้ Facebook Messenger Ads และ Code
7). สร้าง Facebook Messenger Bot โดยใช้โลโก้ หรือ รูปมาสค็อต
Comments